Proponiamo diverse forme di assistenza basate perlopiù sulle vostre reali esigenze di lavoro. Quella di maggior successo, sperimentata con l’esperienza e la collaborazione con diverse aziende, è quella dell’assistenza flat, cioè senza limiti di ore.
Assistenza Flat: Questo metodo di assistenza vi consentirà di lavorare tranquillamente, senza dovervi preoccupare delle problematiche di tipo sistemistiche. Generalmente, per garantire il corrento funzionamento dei sistemi, agiamo in due modi.
- Assistenza in tempo reale: attraverso un software universalmente riconosciuto, Ultravnc, potremo connetterci ai vostri PC e server, per controllare anche a chilometri di distanza il vostro desktop. In questo modo è possibile modificare le impostazioni di sistema, rimuovere virus e malware, risolvere problemi di piccola o media gravità. L’assistenza in tempo realeavviene nell’arco di 30 minuti dalla ricezione della chiamata, e non ha limiti di tempo, tutto è INCLUSO NEL CONTRATTO.
- Assistenza onsite: Questo tipo di assistenza entra in gioco quando da remoto non è possibile agire. La causa può essere un malfunzionamento della connessione internet che non ci consente di connetterci ai vostri PC, oppure una rottura del computer in questione. Generalmente interveniamo nelle 6/8 ore successive alla chiamata
I contratti di assistenza flat si suddividono in half business e full business:
- Half Business: Contratto senza limiti di ore o costo di chiamata valevole per sei mesi, che include tutti gli interventi onsite e in remoto.
- Full Business: Contratto senza limiti di ore o costo di chiamata valevole per un anno, che include tutti gli interventi onsite e in remoto.
Remote Flat: Questo metodo di assistenza vi consente di avere assistenza remota, quindi con controllo a distanza dei vostri desktop, senza limiti di ore e per un anno. E’ un contratto indicato per chi ha delle conoscenze sistemistiche medio-alte e che quindi in caso di impossibilità di connessione remota può seguire le istruzioni dei nostri tecnici per arrivare alla risoluzione del problema. Con questa tipologia di contratto avrete diritto ad uno sconto per gli interventi onsite, che però vengono garantiti nell’arco delle 48 ore successive la chiamata.